商业

  • 只听过没见过的供应链,究竟是什么?

    英国经济学家马丁·克里斯托弗指出, “市场上只有供应链而没有企业,21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。” 尽管供应链如此重要,许多人心中还是会有疑问: 到底什么是供应链? 作为一个产品制造型企业,不管是卖茶叶蛋的还是造航空母舰的,其核心职能都可以归纳为三点: 有一个好产品(具有很强的研发能力,能开发出具有良好市场竞争力的产品,并做好产品管理); 能卖个好价钱(具有良好的市场营销能力,并对市场趋势有精准的分析研判和前瞻); 以合适的成本和速度造出来,交付给客户(能以良好的原材料采购供应、生产以及通过健康有序的销售渠道送达用户)。 如同三角形的稳定性原理,这三大职能构成了企业运营最坚固、最根本,也决定经营状况优劣的铁三角。 传统供应链将供应链定义为链状,认为是从采购、生产、仓储到物流配送的全过程。 但随着供应链的发展,特别是近年来供应链商业生态圈模式的推行,供应链其实是立体多维、网状连接形态的,它贯穿了企业从研发到交付最终用户的全过程。 其特点主要体现在以下两方面: 一方面,它支持研发,通过供应链管理而达成的透明、精准、快速的市场信息,支持快速开发出符合市…

    2017.12.21 841
  • 我怒了,“解雇”了一大批客户!

    文:诺亚·弗雷明摘自《常青:如何持久吸引客户》 我们的客户现在全都变了; 当我们可能发错了产品,或花了更长一点时间,或出现其他任何一个小小纰漏时,他们会第一时间在社交媒体上发难我们;在商户点评网对我们的服务做出负面评价;在客户服务团队的电话里大喊大叫,简直让人难以忍受!!! 我们处在一个新型联系的世界与时代,客户比以往更聪明,他们对筛选的服务或产品能力都要求更上一层。而不管是任何一个服务型、产品型、还是产品+服务型的企业,不管是核心领导层,还是底层员工,都需要思考以下三个问题: 1.“以客户为中心”的核心宗旨就是无条件服从任何有理或无理需求么?2.如果置之不理那些让人头疼的投诉会怎么样?3.看到员工因为被客户无理投诉纠缠士气低落,频繁流失的客户服务员,我们该如何解决? 现在是时候更准确详明地阐述真正的“以客户为中心”是什么意思了。笔者认为我们需要清楚我们的最佳客户是谁,为了更好的服务他们;同时也需要清楚不想要哪种类型的客户,以有勇气“解雇”他们。 著名的帕雷托法则,也叫80/20原则,简而言之,即几乎80%的结果都源于20%的行动。所以,数据团队能告诉你忠实的最佳的20%的客户是谁,他…

    书摘 2017.12.17 204
  • 好员工未必能当好上司

    好员工未必当得了好上司! 好上司能让庸才变人才! 问:你怎么看待好上司的标准? 答:不克扣粮饷、善解人意、查言纳谏、平易近人、赏罚分明、言而有信…… 总之,好上司的标准太多了,一晚上都说不完。长话短说,把焦点集中在一个方面:好老师、好教练。上司的任务其实无非两个:一曰“管理”,一曰“教育”。最不重要的工作是“业务”。 遗憾的是,许多管理者不明白这个道理,他们的日程表总是被各种各样的业务及琐事填满,根本无暇管理,更不用说教育,这样的后果很严重!员工无法高效工作,更多管理问题亟待解决,上司不得不面对更多业务与琐事……典型的恶性循环,最后管理问题堆积如山,积重难返。 抓好管理和教育才能达到“纲举目张”“治标治本”,一劳永逸解决管理问题,提高员工工作效率与业务成绩。这里,从服务业现场举例说明: 【为指导下属的业务,上司现场观察、坐在下属身旁,共同面对顾客。“尽可能不打扰ta,放手让ta独自处理与客户的商谈,万不得已时,再出手相助。至于 “指导”,商谈完毕后再做也不迟”上司心里这样想。 遗憾的是,事与愿违,尽管一心想当配角,商谈开始后,不知不觉中上司却慢慢变成了主角,把一旁的下属晾在了一边。整个…

    2017.06.06 192