作者:西风

我怒了,“解雇”了一大批客户!

文:诺亚·弗雷明 摘自《常青:如何持久吸引客户》 我们的客户现在全都变了; 当我们可能发错了产品,或花了更长一点时间,或出现其他任何一个小小纰漏时,他们会第一时间在社交媒体上发难我们;在商户点评网对我们的服务做出负面评价;在客户服务团队的电话里大喊大叫,简直让人难以忍受!!! 我们处在一个新型联系的世界与时代,客户比以往更聪明,他们对筛选的服务或产品能力都要求更上一层。而不管是任何一个服务型、产品型、还是产品+服务型的企业,不管是核心领导层,还是底层员工,都需要思考以下三个问题: 1.“以客户为中心”的核心宗旨就是无条件服从任何有理或无理需求么? 2.如果置之不理那些让人头疼的投诉会怎么样? 3.看到员工因为被客户无理投诉纠缠士气低落,频繁流失的客户服务员,我们该如何解决? 现在是时候更准确详明地阐述真正的“以客户为中心”是什么意思了。笔者认为我们需要清楚我们的最佳客户是谁,为了更好的服务... »

《本来生活多趣味》

好玩,才是来到这世间最大的收获

日日平常事,天天安稳心,便是人间好日子                   文 | 许亿◆ ◆ ◆ 给你介绍一个人: 许亿, 他是一个有趣的吃货,曾著有《旧时光的味道》两部,激发多少人对美好食物的共鸣。 胖子,但自诩为卓尔不群的胖子,认为胖下去是自己的选择。他喜欢此刻有滋有味的生活。 《本来生活多趣味》是他最新的散文集,表达了他的生活态度: 本来生活处处充满趣味,只要不要背叛曾经的天真,简单去生活。毕竟,“好玩”才是来到这世间最大的收获。一、 如何谋杀黄昏 是凡干掉时间的武器,厉害莫过于酒精一途。 仅酒精杀伤力依旧不够,还需要一个与你一般无聊透顶的朋友。 需把酒,需空聊,于人声鼎沸处,谈清幽之事情。中年的感伤,必化作戏谑之言论。语迟处,呆顿处,可再饮一杯酒。 饮到思维空白时,起身,却步,落座,再起身,却步,落座。 如何干掉黄昏,自然散碎银两少不得。 买说得过去的酒,买闲愁得以消磨的一餐。有... »

故事都讲不好,还来带团队?

故事都讲不好,还来带团队?

    摘自《不会讲故事,怎么带团队》 文:肖恩·卡拉汉 牛逼的领导都会讲故事,但凡成功的领导者,如马云、王健林、乔布斯,都是讲故事的高手。 一个好的故事可以瞬间吸引员工的注意,改变他们的想法和行为,让他们更自信、更坚强; 一个好的故事可以激励员工不断进取,让他们工作起来更积极、更热情,让团队更团结、更和谐! 作为领导者,解决上下级沟通不畅、团队关系僵硬、员工执行不力的问题用讲故事的方法来再妙不过了,罗振宇说:不管是日常社交还是职场,做营销还是做管理,只要你想影响其他人,那讲故事的能力就是你不能缺的核心能力,而很多朋友偏偏缺的就是这个。 当我们用心聆听周围的谈话,注意听到的故事,把发掘精彩故事的雷达放到最精准,就会发现好故事的胚子都有以下几点特征:       1、故事主角或为自身,或影视明星,或政商大佬     名人轶事是民众普遍感兴趣并关注的,更是茶余饭后的谈资;但有人可能会认为,个人... »

全世界过得最幸福的一群人告诉你,这才是生活

全世界过得最幸福的一群人告诉你,这才是生活

01     北欧人是世界上能把日子过得最有腔调又松散快活的一群人。 从年轻中产家庭,到富豪阶层,极简北欧风可能是近年来最神奇的一股潮流,更有人断言:北欧风恐怕要成为一种全球审美了!自二战以来,北欧设计已经历了几十年的岁月变迁,却仍然是欧洲家居生活里的偶像,难怪北欧风是很多德国人法国人心中永不过时的经典选择。 北欧的腔调和面子无关,没有浮夸攀比,没有纸醉金迷。当然,也不是那种自我放弃式的“平平淡淡才是真”。北欧人的日常里,柴米油盐都要有艺术感。小到一个调料瓶,大到高楼大厦,都要“颜值”达标,器精活好。如果你对北欧人的生活有所了解,就会发现他们真的重新定义了“会过日子”,也重新定义了“幸福”。 很多人常常把北欧风和性冷淡联系起来,其实这是对北欧生活很大的误解。如果你在北欧生活过,就会发现他们其实比任何人都更接地气,更讲求实际功能而非单纯做个颜控。讲到这里,不得不说北欧人最擅长的就是把日子过得... »

如果生活只会变得更糟,你会怎么办

如果生活只会变得更糟,你会怎么办

▽     一种新的鸡汤正在流行,他们说世界上都是单纯的小美好,你拥有许多的爱……   别傻了,生活才不是什么岁月静好。大家都是平凡过活,小心翼翼不要踏入深渊罢了。   物价会越来越高,压力越来越大,晋升空间越来越小,头发越来越少,身体越来越差……一旦你发现自己在走下坡路,那么生活就只剩下起起落落落落落落落。   但是没什么好丧气的,抛开粉饰太平的岁月静好,大家不都是这么生活的吗?在你看不到的地方,谁的过去都千疮百孔,眼下都一片狼藉。 生活中,最能安慰一个人的困境,是看到总有人过得比自己还惨。小时候考了70分觉得难过,看到同桌考了68,心里就好受一点。承认吧,这没什么丢人的。   自己不好过的时候,看到别人的困境、失落、无助,会比一切正能量鸡汤管用。   所以我敢说,我读到了今年最有治愈力的小说——《直到孤独尽头》。 它绝不温馨快活,时时让... »

《别放弃这充满挑战的世界》

二十五岁做些什么,三十多岁才不会后悔

我的好朋友小丁有一天突然跟我说,觉得自己的昵称不能再叫“小丁”了,因为过了二十五岁,再用“小”字形容自己就有些奇怪了。 二十五岁,真的是一个有些尴尬的年龄。 2013年1月,我二十六岁。刚脱下制服,离开了体制,一个人从高原回到成都打拼,却找不到工作,因为从大学毕业后就进入刑警队,除了破案,什么都不会。 在家做枪手,帮人写图书稿子,没有署名权。因为多年没出过新作品,稿酬也开得很低。那年,出版行业已经变得不太景气,拖欠稿费是常有的事。但总觉得这样坚持写下去,迟早会成为畅销书作家。 印象最深刻的一次,我到亲戚家做客,吃饭的时候我随口抱怨了一句盐放多了,亲戚在一旁插话:“有饭吃就不错了,以后父母不在,就靠你每天在家里写作吃得起饭吗?” 痛苦和嘲讽占据了我的整个二十五岁,但我依旧在写。 到了二十九岁,无论事业还是感情,都在逐渐步入正轨。新书畅销,宝宝也在健康成长,年底计划换房换车。 其实我明白,现在... »

《藏书票札记》

纸上宝石——藏书票

提到收藏,想必很多人想到的是文玩古器之类,看着便很有年代感的物品吧。如果提及与“书”有关的收藏,想到的也是“旧书古籍”居多。 今天推荐的这本书是与“书”有关的收藏,却并非讲收藏书的,而是讲“藏书票”的。 坦率的说,我在最初接触到藏书票的时候,以为这是类似书签的——可以有,也可以没有。后来才知道,对于收藏爱好者来说,藏书票是被称为“纸上宝石”的。这样的称呼足以说明它是多么的重要以及被重视的程度。 这本《藏书票札记》精选了作者子安先生近年来发表于媒体专栏的藏书票品鉴文章,通过一枚枚藏书票,揭示了其承载的艺术及丰富的文化、历史内涵。也可以让普通的读者可以通过另外一个角度去了解画家、票主的内心世界,或者人生历程。 当然,如果您和我一样,还不能领略到藏书票的乐趣所在,那么不妨将这本书当做“课外读物”,当做去了解一件未知而有趣的新鲜事来读吧。 »

风口上的视频媒体已经起飞,你准备好了吗?

短片或者说短视频的拍摄,并不是简单地把长片剪短,而是不管是短片还是长片,主要流程都差不多,但是在创作方式上还是有很多不同,短片有自己的节奏和操作技巧。包括极短的搞笑段子型视频,如果拍成系列,保证内容的持续性,对于剧本(或者文案)的要求并不低! 目前来说,大家能找到关于剧本写作类的指导或者资料,基本都是针对长片创作的。对于新入手的朋友们来说,直接去做长片剧本或者文案,这是件很有难度的事情。 短片剧本格式与小说也是有很大的区别的,最直观的区别是小说戏剧性的动作一般发生在主要人物的思想中,通过文化描述来展示内心活动。而短片则是通过视觉,具有完整的故事情节,通过镜头的运用、画面、场景设计、演员服饰、配乐等等综合来完成的作品。所以,即使有几十年的阅读经验或者十几年的小说创作经验,也并不一定能够驾驭短片剧本(或者文案)的创作。 今天推荐的这本《短片剧本写作》一书,算是市面上比较少有,针对短片创作进行专... »

《冰河》

小说到剧本,只差一步的距离

  最近几年,随着网络剧、自制短剧、短视频的热潮,不少之前并没有从事过编剧或者拍摄工作的朋友也纷纷转行。 这个过程中,一些优质的原创小说作者也想把自己的作品改编成剧本,或者亲自上阵把受到读者喜欢的作品改编成剧本拍摄。 在拍摄之前,最让大家的困扰便是剧本怎么写? 纵然有几十年写小说或者纪实类文学经历的小伙伴,也很难一下子完成小说到剧本之间的转换。 小编今天推荐的这本《冰河》可以算是能初步解决这种“差异化”创作的问题! 《冰河》是余秋雨先生的作品。 作品分为两部分,前面一部分是用传统小说的模式创作,后面一部分则是剧本模式。当然,这个剧本更适合舞台剧,而并非直接可以拿来做电影剧本使用。但是,这本书在解决“小说与剧本创作之间有什么区别”是完全可以指导小说作者或者刚开始写剧本的朋友完成创作的。 直接了当的对比,很直观展示出来两种创作的切入点的区别,呈现方式的差异与可直接借鉴的地方。 有意向... »

好奇心驱使我阅读,知识量让我放弃——小众小说《阿英格姆》

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