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让该知道的人,知道你做得有多好

无论你做任何事情,多努力地做事情,努力是一方面,另一方面,你是否让应该看到的人看到了?如果没有看到,那么之前所有的努力都是白费。


无论你做任何事情,多努力地做事情,努力是一方面,另一方面,你是否让应该看到的人看到了?如果没有看到,那么之前所有的努力都是白费。

本文摘自《青春是一件多么痛的礼物》(陈果著),黑天鹅图书出品。

产假结束,公司人事变动非常大。当我回到公司的时候,面临的是新的部门新的团队新的项目。这没问题,再新的团队都可以变得熟悉起来,再陌生的人都可以变成熟人。

接手了新项目,这个项目利润非常大,是公司的重点项目,但由于各种原因,原团队核心人员包括master(负责人)在内,全部都在我上班前一个月陆续辞职(有被高薪挖、有私人原因、有对公司不满等各种原因离职)。我接手这个项目,也算是临危受命。

项目是好项目,也不算是烫手山芋。但接手后第一次跟客户接触就发现,客户对我们临时换团队非常不满。我的领导带着我和我的新团队去跟客户见面,客户反复提起原来的团队。尽管我的领导已经明确表示了我的带队能力不比原来的master差,但客户还是直接表示不希望由不熟悉的人来接手这个项目,希望我们公司能够尽力挽回原来的团队成员。我的领导直言无法挽回的时候,我也表了决心,跟客户承诺一定会把事情做好。

刚离开客户的办公室,公司高层就收到了客户的投诉信。客户质问是否上海分公司有重大变动瞒着他们,以至于团队主要人员全部换了一轮?在高层的授意下,我拟了一封情真意切的回信,发给客户。从此,客户便陷入了沉默期。

我了解,客户之所以会这么不满,并以公司的名义投诉,一是因为原来的团队确实做得很好,第二个原因是他们没有安全感。他们害怕新的团队不能达到要求,从而影响业绩。既然这样,那么我的团队自然不能比前一个团队差,不然客户的不满只会有增无减,最终我们会丢掉这个盈利很高的项目。

这一个月,我和我的团队打起十二分精神做事情。销售人员为了拓展客户,在38℃的高温天气里坚持每天出去派发宣传单,去拦截竞争客户资源,有两个员工还因此中暑;策划人员认真对待每一场活动、每一个方案,为了能把方案做得更加完美,连续多日加班到深夜。就连我自己,也无数次在高温天气下,撑着阳伞去跑市场、去了解自己的产品和别人产品的差别……再好的防晒霜也没用,照样黑了一大截。

每一份提交给客户的东西,我们都经过深思熟虑;每一次与客户见面,我们都做足了准备。甚至在每次跟客户开会前,我们都在内部开一个小会,把需要汇报的东西和客户可能提到的问题演练一遍,就怕新的团队无法第一时间帮客户解决难题,让客户感觉我们不够专业。

然而仅仅服务了三周,公司高层就又接到了客户的邮件。客户说,为了保险起见,打算在服务团队里加入另外一家公司,与我们公司同时服务这个项目。两家公司既可以竞争,又可以相互学习。当我的领导把这封邮件转发给我的时候,我的挫败感很强。同时,领导委婉地告诉我,因为公司对这个项目非常重视,如果我们跟另外一家公司同时服务这个项目,由于之前团队核心成员全部替换这件事情给客户留下了非常不好的印象,因此即使我们继续服务,想要取得好感仍然非常难。因此公司决定,这个项目我不必再跟了,公司会派出比我级别更高、更加资深,同时说服力更强的master来接手。

公司的决定我无法反对,只好把这个投入了全部热情的项目移交了出去。我很遗憾,也一直在反省为什么我们三个星期这么努力,客户却一点儿都看不到,还会做出这样的决定。客户的心思很难猜,或许有他们内部的原因,但这三个星期,我们没给他们留下深刻的、专业的印象,无法取代之前团队在他们心里的形象,这也是他们找另外一家公司加入的很大一部分原因。

交出去之后,看得出来团队人员情绪都很低落,毕竟,每个人都曾经努力过了。为鼓舞士气,也为总结经验,我便组织大家一起开会分析原因。

团队成员讨论了很久,有埋怨的,有认命的,也有表决心下一个项目更加努力的。然而没有一个人找到真正核心的问题所在,直到公司新入职的一个小姑娘弱弱地说了一句:“我们是努力了,但客户不知道啊!”客户拿到我们提交的成品,他们看到一个很简单的数据表格,却是我们十来个销售人员花了一个星期,一家家跑出来的;他们看到一份简单的活动方案,却是我们很多个策划无数次讨论,又连夜加班赶出来的。这些东西在客户眼里,只是一个简单的表格和一份几页的文档,就算是他们认为做得很成熟,但也只是稍微好一点儿罢了。他们没看到我们背后的辛苦,就不会知道我们有多尽力。他们的不安全感一直存在,我们时间太短了,没帮他们消除掉。

小姑娘的话说完,集体沉默了三分钟。是啊,我只知道带着团队努力做事情,却没有让客户看到我们有多努力,我的工作重心一直放在怎样做好工作上面,却忽略了应该让客户了解我们有多努力多认真地做事情。那么努力,客户却没有看到,那么所有的努力都等于白费力气。客户的不安全感太强烈,我们想要做好这个项目的欲望太强烈,从而忽略了事情的根本。虽然我们也有专业团队去公关,但我这个master盯内部工作质量的时间过多,与客户沟通、请示工作、汇报工作的时间过少。客户只看到我们提交的东西,但对我们的团队印象不够深。我们本末倒置了,我们努力的方向不对。

这都是最基础的职场学问、工作方法罢了。我上了这么多年班,还会犯这样的错误,实在不应该。

我们在工作中,通常会有几类员工,有一类只知道埋头苦干,在自己的能力范围内尽心尽力做事情,却不知道时时跟自己的领导请示工作、汇报成绩。这样踏实的员工虽然公司领导都喜欢,但他由于没有及时让领导知道自己的工作状态,就很容易出现方向偏差却无人指导,最终导致结果无法挽回、只能重新来过的结局。就算事情做得很好,也有可能因为领导是职业经理人出身,没有做细节的经验,不了解你在这件事情上下了多少功夫,从而忽略了你的成绩。还有一种可能就是,团队里的人一起做一件事,别人经常请示汇报而你没有,如果对方口才了得,很容易揽了功。

在工作中,我一直尽量避免自己沦为此类员工,因此跟自己公司领导的沟通也还算紧密。所以即使公司找了更高级别的团队去替代我,领导也并没有因此过多地怪罪于我。然而我忽略了跟客户公司的负责人多沟通,我的努力没有让该看到的人——我的客户看到,这样即使我的领导觉得我做得不错,但客户却不认可我。事情办砸了,一切都是白搭。结果不好,即使过程很好,依然是吃力不讨好。

换个角度想,如果我的努力没有被我的领导看到,而客户看到了,我因此顺利接手了这个项目,那么,客户的好评自然会飞到领导的邮箱。我做好了事情,自然就有了功劳。

这件事情让我长了一个经验,就是无论你做任何事情,多努力地做事情,努力是一方面,另一方面,你是否让应该看到的人看到了?如果没有看到,那么之前所有的努力都是白费。

不仅在职场,生活中也是这样。我曾经听过一个小故事,说一个小伙子跟心爱的姑娘约会,每次都会迟到半个小时,姑娘一开始不说什么,时间久了心生不满,发生争吵。而这个小伙子每次都是沉默,姑娘很委屈,投入了别人的怀抱。小伙子很难受,整日买醉,朋友安慰他,他酒后吐真言:每次定好吃饭的饭店,担心他们做得不好吃,他自己去厨房给姑娘煮菜,因此耽误了时间。

故事很感人,可是,他为什么不早点跟姑娘说呢?背后跟朋友吐槽有什么用?没有在正确的时间和地点把自己的努力让应该看到的人看到,那么花掉再多的时间、用掉再多的心思、付出再多的努力,都会徒增伤悲。

本文摘自《青春是一件多么痛的礼物》

每一次受伤,都是换来成长的礼物。

这里的道理,像故事一样好听;每一个故事,像聊天一样贴心。

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本书作者陈果,知名博主“名字里都有个狐”

欢迎在微信中查找公众号“名字里都有个狐”或“name_hu0307”关注作者微信公众号,就本书与作者交流。

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